Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
Si necesitas ayuda adicional, el equipo de Absolut Hair está disponible a través de geral@absoluthair.com.
Productos y cuidados capilares
1. ¿Qué tipo de productos encuentro en Absolut Hair?
En Absolut Hair encontrarás una selección multimarca de productos profesionales para el cuidado del cabello en casa.
Nuestro catálogo incluye champús, acondicionadores, mascarillas, tratamientos, aceites, sérums y productos de peinado, entre otras categorías.
Trabajamos para que la elección de productos profesionales sea más sencilla, organizando el catálogo por marca, tipo de producto, necesidad y tipo de cabello.
2. ¿Cómo puedo elegir el producto más adecuado para mi cabello?
Puedes explorar nuestros productos de acuerdo con las necesidades de tu cabello, como hidratación, nutrición, reparación, control del frizz o definición de rizos.
En las páginas de producto encontrarás información sobre las características, beneficios y modo de uso, siempre que esté disponible.
Si tienes dudas sobre cuál es el producto más adecuado, puedes contactarnos a través de geral@absoluthair.com.
3. ¿Los productos vendidos en Absolut Hair son profesionales?
Absolut Hair se especializa en la comercialización de productos de cuidado capilar profesional, de diferentes marcas, destinados a quienes desean cuidar su cabello en casa.
Las características y recomendaciones de uso de cada producto se indican en su respectiva página.
4. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
La disponibilidad de los productos se indica en la tienda online.
En caso de que un producto no esté disponible o tengas dudas sobre una referencia específica, puedes contactarnos para obtener más información.
Pedidos y pagos
5. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Elige los productos deseados, añádelos al carrito y avanza al proceso de pago.
Durante el proceso de compra, deberás rellenar los datos necesarios para la facturación y entrega, seleccionar los métodos disponibles y confirmar el pedido.
Antes de finalizar, podrás verificar los productos, cantidades y valores presentados.
6. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Los métodos de pago disponibles se presentan en el proceso de pago y pueden variar de acuerdo con las opciones disponibles para el pedido.
Recomendamos que confirmes las opciones presentadas antes de concluir la compra.
7. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a través de geral@absoluthair.com, indicando el número del pedido.
Analizaremos la solicitud de acuerdo con el estado de procesamiento del pedido y los derechos legalmente aplicables.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, podrán aplicarse los procedimientos previstos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
8. ¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Tras la finalización del pedido, se enviará una comunicación de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.
Recomendamos que confirmes si tus datos de contacto están correctamente rellenados.
Envíos y entregas
9. ¿A dónde realiza envíos Absolut Hair?
Enviamos a Portugal Continental, Madeira y Azores, España peninsular, Islas Baleares y varios países de la Unión Europea. En esta fase no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La disponibilidad de envío a tu dirección se confirma durante el proceso de pago. La lista completa de países está en nuestra Política de Envíos y Entregas.
10. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En Portugal Continental los gastos de envío son de 4,95 € y son gratuitos a partir de 65 €. En España peninsular cuestan 6,50 € y son gratuitos a partir de 85 €. Para Madeira, Azores, Islas Baleares y los demás países, los gastos de envío dependen del destino y del valor del pedido.
El valor de los gastos de envío se presenta siempre en el proceso de pago, antes de la confirmación de la compra. Consulta la tabla completa en la Política de Envíos y Entregas.
11. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
En Portugal Continental, la entrega tarda de 2 a 4 días hábiles tras la confirmación del pago. En España peninsular, de 4 a 6 días hábiles; en Madeira y Azores, de 5 a 7 días hábiles; en las Islas Baleares, de 5 a 7 días hábiles; en los demás destinos europeos, de 4 a 6 días hábiles, según el país.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos y Entregas.
12. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Siempre que el servicio de transporte disponga de seguimiento, podrás recibir un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de la entrega.
Si necesitas aclaraciones, contáctanos a través de geral@absoluthair.com, indicando el número del pedido.
13. ¿Qué debo hacer si recibo un pedido dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado, diferente al encargado o verificas alguna irregularidad en la entrega, contáctanos a través de geral@absoluthair.com.
Indica el número del pedido y describe la situación. Cuando sea posible, envía también fotografías que ayuden a identificar el problema.
Analizaremos el incidente de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos del consumidor.
Devoluciones, cambios y garantías
14. ¿Puedo devolver un producto comprado online?
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días consecutivos para ejercer el derecho de libre resolución, sin necesidad de indicar motivo.
Existen excepciones legalmente previstas, especialmente para determinados productos sellados que no sean susceptibles de devolución por razones de higiene o protección de la salud, cuando el sello haya sido retirado después de la entrega.
En las devoluciones por libre resolución, los costes directos de envío de los productos a Absolut Hair quedan a cargo del consumidor, en los términos legalmente aplicables.
Para conocer todos los procedimientos, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
También puedes utilizar el Formulario de Libre Resolución, sin perjuicio de la posibilidad de comunicar tu decisión por correo electrónico.
15. ¿Puedo cambiar un producto por otro?
Absolut Hair no ofrece cambios voluntarios de productos por otros artículos, variantes o capacidades fuera de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Esta condición no perjudica el derecho de libre resolución, cuando sea aplicable, ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Atención al cliente
16. ¿Cómo puedo contactar con Absolut Hair?
Para dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos o devoluciones, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: geral@absoluthair.com
Teléfono móvil: 928 397 859
Página de contacto: Contactos
Con gusto te ayudaremos a aclarar tus dudas.
