Política de reembolso
Última actualización: 29/10/2026
En Absolut Hair queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables al desistimiento de las compras realizadas a distancia, a la devolución de productos y a la gestión de las situaciones de falta de conformidad.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta, por regla general, desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a Absolut Hair antes de que termine el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a geral@absoluthair.com o por correo postal a Absolut Hair, Oliva Creative Factory, Rua da Fundição, 3700-119 São João da Madeira, Portugal.
También puedes comunicar tu decisión a través de nuestro Formulario de Desistimiento. El uso de este formulario es opcional.
2. Cómo hacer una devolución
Para facilitar la identificación del pedido y la gestión de la solicitud, te recomendamos que tu comunicación incluya:
- Número de pedido;
- Nombre asociado a la compra;
- Producto o productos que quieres devolver;
- Indicación de que quieres ejercer el derecho de desistimiento.
Después de comunicar tu decisión de desistimiento, debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales.
Los productos deben enviarse a:
Absolut Hair
Oliva Creative Factory
Rua da Fundição
3700-119 São João da Madeira
Portugal
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Esta recomendación no constituye una condición adicional para el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
3. Estado de los productos y excepciones legales
Puedes inspeccionar los productos con el cuidado necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de los límites legalmente previstos.
De acuerdo con la legislación aplicable, podrás ser responsable de la posible depreciación de los bienes cuando la manipulación realizada exceda la necesaria para dicha comprobación.
Productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos suministrados precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.
Esta excepción se analizará según la naturaleza y las características concretas de cada producto y los requisitos legalmente aplicables.
La simple apertura de un embalaje no implica, por sí sola, la exclusión automática del derecho de desistimiento.
Las excepciones legales al desistimiento no perjudican los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad de los productos.
4. Costes de devolución
En las devoluciones realizadas en ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del transporte de los productos hasta Absolut Hair corren a cargo del consumidor, siempre que esta información se haya comunicado antes de la compra, salvo disposición legal en contrario.
Absolut Hair no ofrece, como condición comercial general, un servicio gratuito de recogida de productos devueltos por desistimiento.
En caso de falta de conformidad, defecto o error imputable a Absolut Hair, los costes necesarios para restablecer la conformidad correrán a cargo de Absolut Hair, en los términos legalmente aplicables.
5. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, Absolut Hair reembolsará los pagos cubiertos por el desistimiento, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la compra inicial, cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Absolut Hair.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
Absolut Hair podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, en los términos legalmente previstos.
6. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibes un producto dañado, distinto del pedido o que presente una posible falta de conformidad, contacta con Absolut Hair a través de:
Para facilitar el análisis, te recomendamos que indiques el número de pedido, describas el problema y, cuando sea posible, envíes fotografías del producto y del embalaje.
Estos elementos sirven para facilitar el análisis de la solicitud y no son condiciones que limiten los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cada situación se analizará de acuerdo con la legislación aplicable a la conformidad de los bienes y los derechos del consumidor.
7. Garantía legal
Los productos vendidos por Absolut Hair están cubiertos por el régimen legal de conformidad de los bienes, en particular por el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/771.
En términos generales, el vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes muebles que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las disposiciones legales específicas aplicables.
Según la situación y los requisitos legalmente previstos, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, la sustitución, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
La apertura o el uso de un producto no implica, por sí solo, la pérdida de los derechos legales relativos a la falta de conformidad.
8. Cambios voluntarios
Absolut Hair no ofrece cambios voluntarios de productos por otros artículos, variantes, capacidades o referencias, fuera de las situaciones cubiertas por los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Esta política no perjudica:
- El derecho de desistimiento en las compras a distancia, cuando sea aplicable;
- Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes;
- Las demás situaciones en que la ley imponga una solución al vendedor.
9. Contacto
Para cuestiones relacionadas con devoluciones, reembolsos, garantías o el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: geral@absoluthair.com
Web: https://www.absoluthair.com
Dirección para devoluciones y correspondencia:
Absolut Hair
Oliva Creative Factory
Rua da Fundição
3700-119 São João da Madeira
Portugal
Esta política no limita ni excluye ningún derecho reconocido con carácter imperativo al consumidor por la legislación aplicable.
