Perguntas Frequentes
Encontre respostas às perguntas mais comuns sobre os nossos produtos, encomendas, pagamentos, envios e devoluções.
Se precisar de ajuda adicional, a equipa Absolut Hair está disponível através de geral@absoluthair.com.
Produtos e cuidados capilares
1. Que tipo de produtos encontro na Absolut Hair?
Na Absolut Hair encontra uma seleção multimarca de produtos profissionais para o cuidado do cabelo em casa.
O nosso catálogo inclui champôs, condicionadores, máscaras, tratamentos, óleos, séruns e produtos de styling, entre outras categorias.
Trabalhamos para tornar a escolha de produtos profissionais mais simples, organizando o catálogo por marca, tipo de produto, necessidade e tipo de cabelo.
2. Como posso escolher o produto mais adequado para o meu cabelo?
Pode explorar os nossos produtos de acordo com as necessidades do seu cabelo, como hidratação, nutrição, reparação, controlo do frizz ou definição de caracóis.
Nas páginas de produto encontra informação sobre as características, benefícios e modo de utilização, sempre que disponível.
Se tiver dúvidas sobre qual o produto mais adequado, poderá contactar-nos através de geral@absoluthair.com.
3. Os produtos vendidos na Absolut Hair são profissionais?
A Absolut Hair especializa-se na comercialização de produtos de cuidado capilar profissional, de diferentes marcas, destinados a quem pretende cuidar do cabelo em casa.
As características e recomendações de utilização de cada produto encontram-se indicadas na respetiva página.
4. Como posso saber se um produto está disponível?
A disponibilidade dos produtos é indicada na loja online.
Caso um produto esteja indisponível ou tenha dúvidas sobre uma referência específica, poderá contactar-nos para obter mais informações.
Encomendas e pagamentos
5. Como posso fazer uma encomenda?
Escolha os produtos pretendidos, adicione-os ao carrinho e avance para o checkout.
Durante o processo de compra, deverá preencher os dados necessários para faturação e entrega, selecionar os métodos disponíveis e confirmar a encomenda.
Antes de finalizar, poderá verificar os produtos, quantidades e valores apresentados.
6. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e poderão variar de acordo com as opções disponibilizadas para a encomenda.
Recomendamos que confirme as opções apresentadas antes de concluir a compra.
7. Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a efetuar?
Se necessitar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de geral@absoluthair.com, indicando o número da encomenda.
Analisaremos o pedido de acordo com o estado de processamento da encomenda e os direitos legalmente aplicáveis.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, poderão aplicar-se os procedimentos previstos na nossa Política de Trocas e Devoluções.
8. Vou receber uma confirmação da minha encomenda?
Após a conclusão da encomenda, será enviada uma comunicação de confirmação para o endereço de email indicado durante a compra.
Recomendamos que confirme se os seus dados de contacto estão corretamente preenchidos.
Envios e entregas
9. Para onde realiza envios a Absolut Hair?
Enviamos para Portugal Continental, Madeira e Açores, Espanha peninsular, Ilhas Baleares e vários países da União Europeia. Nesta fase não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.
A disponibilidade de envio para a sua morada é confirmada durante o checkout. A lista completa de países está na nossa Política de Envios e Entregas.
10. Quanto custam os portes de envio?
Em Portugal Continental os portes são de 4,95 € e são grátis a partir de 65 €. Em Espanha peninsular custam 6,50 € e são grátis a partir de 85 €. Para a Madeira, os Açores, as Ilhas Baleares e os restantes países, os portes dependem do destino e do valor da encomenda.
O valor dos portes é sempre apresentado no checkout, antes da confirmação da compra. Consulte a tabela completa na Política de Envios e Entregas.
11. Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
Em Portugal Continental, a entrega demora 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em Espanha peninsular, 4 a 6 dias úteis; na Madeira e nos Açores, 5 a 7 dias úteis; nas Ilhas Baleares, 5 a 7 dias úteis; nos restantes destinos europeus, 4 a 6 dias úteis, consoante o país.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Envios e Entregas.
12. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Sempre que o serviço de transporte disponibilize acompanhamento, poderá receber uma referência de rastreio ou uma ligação para consultar o estado da entrega.
Se precisar de esclarecimentos, contacte-nos através de geral@absoluthair.com, indicando o número da encomenda.
13. O que devo fazer se receber uma encomenda danificada ou incorreta?
Se receber um produto danificado, diferente do encomendado ou verificar alguma irregularidade na entrega, contacte-nos através de geral@absoluthair.com.
Indique o número da encomenda e descreva a situação. Quando possível, envie também fotografias que ajudem a identificar o problema.
Analisaremos a ocorrência de acordo com a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
Devoluções, trocas e garantias
14. Posso devolver um produto comprado online?
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Existem exceções legalmente previstas, nomeadamente para determinados produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de higiene ou proteção da saúde, quando o selo tenha sido retirado após a entrega.
Nas devoluções por livre resolução, os custos diretos de envio dos produtos para a Absolut Hair ficam a cargo do consumidor, nos termos legalmente aplicáveis.
Para conhecer todos os procedimentos, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Pode também utilizar o Formulário de Livre Resolução, sem prejuízo da possibilidade de comunicar a sua decisão por email.
15. Posso trocar um produto por outro?
A Absolut Hair não disponibiliza trocas voluntárias de produtos por outros artigos, variantes ou capacidades fora dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Esta condição não prejudica o direito de livre resolução, quando aplicável, nem os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes.
Consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Apoio ao cliente
16. Como posso contactar a Absolut Hair?
Para dúvidas sobre produtos, encomendas, pagamentos, envios ou devoluções, poderá contactar-nos através de:
Email: geral@absoluthair.com
Telemóvel: 928 397 859
Página de contacto: Contactos
Teremos todo o gosto em ajudar a esclarecer as suas questões.
