Política de envio
Última atualização: 03/11/2026
A Absolut Hair envia os produtos comprados na loja online www.absoluthair.com para Portugal, Espanha e vários países da União Europeia. Esta política explica para onde enviamos, quanto custa, quanto tempo demora e o que fazer se algo correr mal. Deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições.
1. Destinos, custos e prazos
Os portes são calculados sobre o valor dos produtos da encomenda, depois de aplicados os descontos. O valor final dos portes é sempre apresentado no checkout, antes de concluir o pagamento. Todos os valores incluem IVA.
Portugal Continental — 2 a 4 dias úteis
- Encomendas até 64,99 €: 4,95 €
- Encomendas a partir de 65 €: portes grátis
Madeira e Açores — 5 a 7 dias úteis
- Encomendas até 99,99 €: 8,95 €
- Encomendas a partir de 100 €: 11,95 €
Espanha peninsular — 4 a 6 dias úteis
- Encomendas até 84,99 €: 6,50 €
- Encomendas a partir de 85 €: portes grátis
Ilhas Baleares — 5 a 7 dias úteis
- Encomendas até 84,99 €: 12,95 €
- Encomendas a partir de 85 €: 16,95 €
Europa – Zona A* — 4 a 6 dias úteis
- Encomendas até 64,99 €: 14,95 €
- Encomendas de 65 € a 129,99 €: 18,95 €
- Encomendas a partir de 130 €: 22,95 €
Europa – Zona B** — 4 a 6 dias úteis
- Encomendas até 64,99 €: 16,95 €
- Encomendas de 65 € a 129,99 €: 21,95 €
- Encomendas a partir de 130 €: 27,95 €
* Zona A: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia, França (continental e Córsega), Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo e Países Baixos.
** Zona B: Dinamarca, Finlândia, Letónia, Polónia, Estónia, Croácia e Suécia.
Destinos sem envio: nesta fase não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla nem para países que não constem da lista. Se a sua morada não estiver abrangida, o checkout não apresenta nenhum método de envio e não é possível concluir a encomenda.
2. Como contamos os prazos
Os prazos indicados são estimativas em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados) e incluem a preparação da encomenda e o transporte. Contam a partir da confirmação do pagamento. Nos pagamentos por referência Multibanco ou outros métodos com confirmação diferida, o prazo começa quando o pagamento é confirmado.
Encomendas confirmadas ao fim de semana ou em feriados começam a ser preparadas no dia útil seguinte. Em épocas de maior procura ou por motivos alheios à Absolut Hair (por exemplo, condições meteorológicas ou greves), o transporte pode demorar mais.
Se algum produto não estiver disponível para envio dentro do prazo indicado, informamos o cliente pelos contactos da encomenda e o cliente pode escolher entre aguardar ou cancelar a encomenda, com reembolso total do valor pago.
3. Portes grátis
Os portes são grátis em Portugal Continental para encomendas a partir de 65 € e em Espanha peninsular para encomendas a partir de 85 €. O valor considerado é o dos produtos, depois de descontos e sem incluir portes. Os portes grátis não se aplicam à Madeira, aos Açores, às Ilhas Baleares nem aos restantes países, salvo campanha comunicada na loja.
Os membros do programa de recompensas Absolut Points podem trocar Absolutos por um cupão de envio gratuito, nas condições indicadas no programa.
4. Transportadoras e acompanhamento
As entregas são feitas por operadores logísticos selecionados pela Absolut Hair, que podem variar consoante o destino. Quando a encomenda é expedida, enviamos um e-mail de confirmação de envio e, sempre que a transportadora o disponibilize, o número de seguimento e a ligação para acompanhar a entrega.
5. Morada e tentativas de entrega
O cliente deve indicar uma morada completa e correta e um contacto telefónico. Se detetar um erro depois de concluir a encomenda, deve contactar-nos o mais depressa possível através de geral@absoluthair.com. Só conseguimos alterar a morada antes da expedição.
Se a entrega não for possível, a transportadora pode fazer nova tentativa, deixar a encomenda num ponto de recolha ou devolvê-la à Absolut Hair. Eventuais encargos de reenvio são analisados consoante a causa da ocorrência e nunca excedem o que a lei permite imputar ao consumidor.
6. Impostos e alfândega
Todos os destinos servidos ficam na União Europeia e os preços já incluem IVA. Não há direitos aduaneiros nem encargos adicionais a pagar na entrega.
7. Prazo legal de entrega
Na ausência de outro prazo acordado, a Absolut Hair entrega a encomenda sem demora injustificada e, no máximo, até 30 dias após a celebração do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se a entrega não for feita dentro do prazo acordado ou legal, o consumidor pode pedir a entrega num prazo adicional adequado e, quando a lei o permitir, resolver o contrato. Se o prazo de entrega for essencial, o consumidor pode exercer esses direitos sem conceder prazo adicional.
8. Transferência do risco
Quando o transporte é organizado pela Absolut Hair, o risco de perda ou dano só passa para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente os produtos.
9. Encomendas danificadas, incompletas ou não recebidas
Se a encomenda chegar danificada, com produtos em falta ou não for recebida dentro do prazo, contacte-nos através de geral@absoluthair.com com o número da encomenda e uma breve descrição. Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e dos produtos. Estes elementos ajudam a resolver a situação mais depressa, mas não são condição para o exercício dos seus direitos. A Absolut Hair trata a ocorrência com a transportadora e assume as responsabilidades que legalmente lhe cabem.
10. Devoluções e livre resolução
As regras de devolução, livre resolução (14 dias), reembolsos e falta de conformidade estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.
11. Contactos
Absolut Hair
E-mail: geral@absoluthair.com
Telemóvel: +351 928 397 859 (chamada para rede móvel nacional)
Website: www.absoluthair.com
Esta política não limita nem exclui os direitos que a lei reconhece ao consumidor.
